最近一直在投诉重庆移动，因为12元wap包月补扣的所谓流量费。而投诉之路之坎坷真是难以想象，因为到现在我连个正当点的理由都还没有得到。12块的包月中的包月范围遭到更改（在线咨询现在都是回避这个问题的），在10086的嘴里是一直如此。中国移动首次出现补扣费这种名词（听上去跟强卖差不多），并振振有词地说在帐期内可以如此。（按照10086的解释一个帐期就是一个自然月，但是这补扣流量费是补扣5，6，7的费用，我称这种帐期是季帐期，听说过吗各位）
因为现在自己在浙江，用着浙江的号码，于是就想看看浙江移动处理投诉的效率，没想到马上就有机会了。
周一的时候想看看自己以前用的动感地带卡销户没有，就登陆网上营业厅。却发现只欠费7块钱的号码如今欠费28块多，问在线客服，他说是因为我在6月份进行了缴费，所以扣取了月费。可是我现在连那张sim卡找不找得到还是个问题，更不用说要给它充值了。在线客服在确认我没有去过营业厅办理充值业务后，给了我一个地址，告知我选择资费类投诉，写清楚就好了。
因为重庆10086给我的恶劣态度，在联系电话上面填的还是我那张投诉号码，他打电话找不到我^_^。同时我还发现浙江移动的投诉下方还有一个投诉建议处理结果查询的选项，于是周二下午，就去查看了一下，上面的处理意见是“尊敬的客户，您好！您反映的问题经核实：由于营业员工作人员充值错误，导致于您号码于6月份产生了相应月费，对于您号码于6月份产生的月费21元作退费处理，三个工作日内为您退入到帐，请您关注，给您带来不便敬请谅解，对于工作人员我们会加强培训管理并作相应考核处理。感谢您的支持，祝您生活愉快！【投诉主因】【处理意见和客户认可度】【备注】”
感觉处理速度很快，尽管没有双倍赔偿（正在要求中...）但是明显比重庆10086的处理态度要好得多。反观重庆移动，要不是48小时首次回复的要求在，对于我这种投诉可能10086理都不会理我。
知错能改是种态度，但是死不悔改就是种极端。漂亮的口号谁都会喊，但是行动永远是最重要的，从06年跟重庆10086讨论sp乱扣费起，似乎重庆移动都只是停留在网站上那些漂亮的宣传上面，对于员工的素质以及公司对客户应有的态度似乎一点都不重视。
也许有人说这两件事没有可比性。那么我可以这么说，如果扣月费发生在重庆，我能凭一封在网站上的投诉函而获得退费的可能性在我看来等于零。不信，大家可以试试。
当然，对于浙江移动，在我这种属于移动错误而导致的费用错收不属于双倍赔偿我十分不解。不过我还是想用文字而不是争辩来得到我应有的（跟重庆10086“交谈”过后，基本都有10086恐惧症了）。因为简单。
重庆移动会给我这样的机会吗？（周一网上投诉，只有2562回电话表示已收到，其他毫无音讯！）
