现在的手机时代，手机已不是单纯的通话工具，我们的帐单中也不是单纯的通话费用帐单，这帐单中的费用类型还真是五花八门，什么月功能费、套餐消费、新业务费、代收费、增值业务费等。没点专业的知识还不一定看的懂了（不懂也不要紧，有空到通信运营商的营业厅让工作人员给你讲解），这么多的类型费用中，很多人在知道了被扣了费用了之后还不知道什么地方给扣费了，我在使用手机的 7 年中，也曾被许多的 SP 扣了费用，最终通过努力费用都双倍返还了，比如“ SP 数字鱼 WAP 网站游戏不提示收费，但是扣了用户费用”、“重庆威浪无中生有给用户包月定制业务”、“杭州彩通发送诱惑信息让用户定制业务”等等。本文幽谷浪子以简洁的语言给需要的朋友说说相关的问题：

　　一、 可能出现扣费的情况：

1、   通信运营商的手机 SIM 卡内置的一个菜单，名称各有不同，但是内容都是什么短信、彩信之类的包月。

　　对策：少进为妙。部分菜单可以删除。

2、   部分手机内置的菜单，和通信运营商的手机 SIM 卡内置的一个菜单内容差不多，进入了容易包月。特可恶的是还绑定了手机的左右功能键。

　　对策：少进为妙，特别手机少给小朋友玩。能解除左右功能键的尽快解除更换其他菜单，假如是通过 GPRS 上网的业务也可以考虑关闭次功能。

3、   部分不良的 SP 给你手机号码发送的所谓什么免费的业务体验、诱惑的内容让你回复什么到对方的接入号，这种情况你一回复相关代码就定制了业务。

　　对策：看到就删除。现在也可以 收到不良信息转至 10086999 移动专线受理 。在确定短信是违规（主要是没有告知收费标准）前提下，可以故意钻入圈套，在扣费后通过移动要求双倍返还。

4、   电脑网络通过 GPRS 彩信下载图铃、游戏等

　　对策：尽量少用这途径，可以把相关内容下载到电脑，争取多使用数据线、蓝牙等不需要付费的手机自带功能。

5、   手机 WAP 上网容易出现被诱惑、被骗定制业务

　　对策：时时防范，选择一些名声好的免费 WAP 网站，特别提示：内容前面有 * 号的肯定是收费的，不要进。

6、   电视相关广告（图铃下载、猜价格、找茬等，特简单的题目，奖品却是上千元）

　　对策：根本就是骗人的，国家也不管管，现在的电视台为了效益，也真是的，这么说了你还参与，我也没有好说的了。

7、   其他一些号码发来的迷惑短信，比如：什么美女很寂寞找你聊天、免费给你送图铃等内容。

　　对策：严加辨别，切勿随意回复。

　　二、 出现扣费了以后你应该做的：

1、   保存证据：手机发送短信的记录、用户的月结帐单等

2、   通过运营商寻求解决，很多人不理解，这钱是被 SP 拿去了，运营商会管吗？大家不要担心，运营商就是不想管也得管。理由如下：

      中华人民共和国信息产业部于 2005 年 4 月 20 日 起实施的《电信服务规范 - 附录 6 》中规定：信息服务业务经营者在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤消服务要求。但上述被扣费纪录，都是被申诉人在申诉人只发送一条短信的情况下作出的，事先并未征得申诉人同意，侵犯了申诉人知情权与财产权。

  SP 行业充满了欺诈、色情 , 在社会上引起了很不好的影响。 SP 增值服务运营与管理都主要由移动运营商承担 , 移动运营商同时应兼有一定程度上的监管职责。这一切的形成运营商有更大的责任 , 运营商监管不利也应负一定的监管不利的责任。

  用户只是和通信运营商之间存在合同关系，并未和移动运营商合作 SP 运营商第三方之间建立关系。被申诉人在未经申诉人的同意下擅自把申诉人预存的话费以代收费的名义转给第三方，亦违反《消费者权益法》和《合同法》相关条款。

3、   运营商解决的结果不满意，可以通过向省通信管理局、国家信息产业部进行申诉。

4、   用户也可以通过消费者协会进行申诉，甚至可以向法院进行诉讼。

5、   在把握客观事实基础上，也可以在相关媒体上发布信息。

　　三、 相关问题提示：

A、 投诉对象应该是通信运营商，而不是 SP。

B、 投诉期间，和通信运营商、 SP 的通话中要保持理智，以国家法律为准绳、以事实为依据，切记和他们发生言语上的冲突，对方通话有录音的。

C、 和通信运营商、 SP 的通话我们也最好进行电话录音，往往很多证据他们会在通话中暴露。

　　四、 相关的投诉网址：

信息产业部用户申诉受理中心网站

http://www.chinatcc.gov.cn/shoulb.htm

中国移动通信客户投诉受理中心 、

http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp

浙江通信管理局

http://www.zca.gov.cn/

315 投诉网

http://www.315ts.net/

浙江消费维权网

http://www.zj315.org/tszx/

　　五、 实例讲解

1、   申诉书的书写

  申诉 ** 移动 SP17786406 的违规经营行为

申诉人：孙 **   住址： ** 路 ** 号 ** 室

联系电话： 1396705**** 邮编： 321000

被申诉人： ** 移动通信集团浙江有限公司，住址：杭州市体育场路 ** 号

法定代表人：钟 ** 联系电话： 100** 转

申诉请求：

1 、被申诉人以现金形式向申诉人双倍赔偿因其合作 SP 商（代号： 177864** ）非法收取的费用共计 4 元人民币以及 SP 给申诉人发的短信中承诺申诉人答对问题的 40 元；

2 、被申诉人严格管理监督 SP 商的经营行为，不再继续向申诉人手机号码发送骚扰信息。

2 、判令被申诉人向申诉人赔礼道歉。

事实与理由：