我在4月18日办理的一卡双号，打算将自己一直使用的动感地带密语联盟改为新全球通服务计划80套餐，营业员说要将密语联盟的亲友号码全部取消后才能办理，这是什么道理？我忍，取消就取消，算是给转了，但从19日起，亲情号码就用不了了，但全球通要在5月日生效。之后看到全球通用户可以办理“亲情服务计划”的副套餐，就打10086问这个月刚转的能不能办理“亲情服务计划”并于下月生效，结果10086客服给出了三种不同的答案（打了三次）：
1.这个月办理转入全球通就可以办理“亲情服务计划”，并于下月与套餐同时生效（即5月1日全球通和“亲情服务计划”同时生效）
2.这个月办理转入全球通,要等下个月（5月1日）全球通套餐生效后才可以办理“亲情服务计划”，办理当时就生效。
3.这个月办理转入全球通,要等下个月全球通套餐生效后才可以办理“亲情服务计划”，办理后下月生效（要到6月1日生效）
弄得我是一头雾水，于是在4月21日将客服给的三种不同结果通过网站投诉的方式提交到网站上，要求他们核实后给我一个明确的答复，之后有短信回复，说是正在处理，有结果后会通知我，在4月23日上午10点左右有10086客服打来电话说已经提交相关部门处理，有处理结果后会再跟我联系，到中午12点左右就又有10086打来电话，说可以办理“亲情服务计划”，让我去营业厅办理就可以了，要带着主卡和副卡的有效证件。23日下午2点我去了营业厅，营业员说不可以办理，我说10086说是可以办理的，她就让我再打10086问问，我打通10086客服说是可以办理，我就把电话拿给营业厅的工作人员，营业员跟客服人员说他们办理不了，就又把电话转给我，然后客服就说不好意思，办不了，让我下个个月再办，我跟她说我之前在网站上跟你们说的很清楚，你们也是经过调查后告诉我可以到营业厅办理，我到了营业厅又说办不了？这算什么?我接受不了这样的结果，请他们经理来处理，他们经理也是说和客服同样的话，我跟他说我接受不了，要求他们当天就给我处理好，要么当天在营业厅办理，要么下个月他们通过后台处理，不需要我再去营业厅，客服经理跟我说这两个他们都办不到，又说不好意思，让我白跑一趟，希望我下个月再到营业厅办理，我坚决不让步，说我可以在营业厅等他电话，让他跟有关部门协商后给我答复，在我等了两个多小时后（都19点多了）终于电话来了（中间我又打10086催过2次），承诺之后他们通过后台处理，不需要我再去营业厅就可以办理，他们会再跟我联系，但到现在还是没有音讯
另外一个更为奇怪的事情在我从营业厅回来后的晚上发生了，当天晚上我给朋友发了3条短信，到第二天（24日）都没有回复，我就又发了一次，还是没有回复，之后打电话过去，对方根本没有收到，（没有欠费，电话也可以正常打出）我试着给自己发短信，手机上提示信息已发出，但根本就收不到，我切换到另外一个号码，还是一样收不到。我通过网站查询祥单，23日以后就没有短信发出的纪录，但却有接收到10086的纪录，就打10086问是怎么回事，他们说让我看看短信中心号码是否正确，我说没有设置过，但还查了下，是正确的，他们又让我换机换卡试试，结果还是不能发送和接收，周围的朋友的手机都可以正常接收，再次打10086问是怎么回事，把情况告知对方后，给的答复是稍后再观察一下，（明显是有问题吗，周围朋友的都可以正常收发，有必要再观察吗？）
25日还是不能收发，打10086投诉，对方问清情况后说他们已经纪录下来，会移交相关部门处理，有结果会在通知我，直到目前为止，我的手机还是不能收发短信，他们也没有任何结果回复我，难道就让我这样一直等待吗？？？
我的两个号码现在都是动感地带，包月费用里含有300条短信，其中一个连一百都没发出，现在却怎么也发不出去，明显是对消费者不公平，收了钱不提供服务！！！
