中国电子商会副会长王宁曾表示：消费类电子产品的快速更新，以至于老的“三包”规定也与之不太匹配，从而让很多企业钻了空子，另外，有些企业过于将发展重心放在产品上，而忽视了售后服务，导致投诉居高不下，消费者也因此对行业产生了不信任感。目前，每10件投诉案件中，就有1件是有关手机的，有0.5件是关于电信服务的，平板电视的投诉也急剧攀升。
为了更有效地改善消费电子产品领域投诉居高不下的现状，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会（以下简称“专业委员会”）近期又有大手笔：经过多方考察和调研，专业委员会决定与国内最大的网上投诉受理平台315投诉网合作，将全国首个“消费电子投诉站”落户315投诉网。
专业委员会在此前的考察中还发现，从热血江湖游戏爆发的大面积投诉事件，到被引起广泛关注的佳能S1 SI数码相机和索爱K750C像素缩水、诺基亚5500手机键盘脱胶等消费电子产品领域里出现的重大事件，这些事件的早期，消费者无一例外地都是最先在315投诉网上反映情况，网站在协调处理这些事件中也做了大量卓有成效的工作。另外，专业委员会还了解到，315投诉网过去一年受理的投诉高达6万宗，为数以万计的消费者解决了实际问题，现在日均受理投诉高达400来宗，在网络消费维权领域有着举足轻重的地位。因此，专业委员会除了将全国首个“消费电子投诉站” 落户315投诉网外，还将联手打造国内最权威的“消费电子频道”，让消费者足不出户便可查询手机等消费电子类产品的真伪信息。
专业委员会周明秘书长表示：专业委员会是信息产业部批准成立旨在贯彻落实国家的“三包规定”，并通过行业自律，全面提高消费电子产品售后服务的质量，提升全行业从业人员的素质和产品维修的技术水平，规范售后服务市场，维护消费者的合法权益的权威组织。而315投诉网这个在网络维权领域排名第一的消费资讯网站又在消费者中有着良好的口碑，两者的强强结合，在消费者电子产品的售后服务领域将具有划时代的意义，双方共同打造的国内最权威的“消费电子频道”将成为连接政府部门、厂商和消费者之间的桥梁与纽带，成为解决消费纠纷的工具，为我国消费电子产品售后服务水平的整体提升，促进行业的健康发展起到积极作用。另外，我们还将把它打造成消费者鉴别手机等消费电子产品真伪的权威平台。今后，消费者凡是对自己购买的手机等产品的真伪有疑义，都可以上315投诉网“消费电子频道”查询或反映，届时315投诉网将会把收集到的假冒伪劣产品信息意见反馈给专业委员会，以便及时对此进行打击。
另据了解，专业委员会和315投诉网共同打造的“消费电子频道”将于2007年4月18日315投诉网两周年生日庆典时正式开通，届时大家登录www.315ts.net便可一睹“芳容”。
名词解释：消费电子产品
消费电子产品指以下六大类产品：
1、电视机（平板、背投等）；2、计算机及外设；3、移动产品（手机、PDA等）；4、数码产品（MP3、MP4、数码相机、数码摄像机、移动硬盘等）；5、视听产品（DVD、家庭音响、视盘刻录机等）；6、网络产品（网络游戏等）。
据统计，消费电子产品近年来发展迅猛，2006年年产值超过了1560亿美元，为我国国民经济的快速发展作出了重要贡献，然而，消费电子产品目前也面临着投诉居高不下的现状，导致消费者对行业的信心下降。
附：
中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会介绍及职能：
中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会成立于2005年12月25日，它是经信息产业部批准，并上报民政部登记注册的社会团体。专业委员的主要职能是起到生产企业、消费者和政府之间的纽带和桥梁作用。
专业委员会职能：专业委员会在信息产业部指导下将开展以下工作：
1、 大力宣传贯彻“三包”规定，让消费者拿起三包武器维护自己的合法权益；
2、 征求社会、企业和消费者对三包规定实施的意见，调查了解研究三包规定在消费电子产品飞速发展的情况下如何完善的问题，为政府修订三包规定做调研。
3、 根据三包规定，开展消费电子产品维修资质的认定工作，通过行业自律规范售后服务企业的行为准则。
4、 受理消费者对于生产者、销售者、维修者违反三包规定的投诉，对于消费者的投诉将给予分析和答复，协会成员对于本系统违反三包的情况将予纠正；
5、 对于违反三包规定侵害消费者权益的现象和事件给予揭露和点评，尤其对于典型案例组织专家进行分析和曝光，引导消费者保护自己的合法权益；
6、 协助工商、技监等政府部门纠正和查处违反三包的事件，提供技术和专业的支持，对消费者打质量责任担保官司提供“三包”咨询。
7、 充分发挥专业协会中介组织的作用，协调各方开展消费电子产品第三方鉴定工作；
8、 指导协会成员落实三包规定，规范自己的行为，维护会员的合法权益；
9、 指导消费，组织专家为消费者免费咨询，引导消费者去正规的销售商、获得资质的维修点购买和维修商品，有资质的维修点是有监督的，指导消费者在购买和修理商品时应注意的问题。
10、 组织消费者开展对消费电子产品质量和售后服务满意度调查，督促企业改善自己的服务。11、 开通三包网站宣传贯彻三包规定，构筑消费者同生产者、销售者、维修者沟通的平台。
消费电子产品专业委员会的成立，将在扭转消费电子产品质量和售后服务投诉居高不下的局面，解决广大消费者关心的热点、难点问题等方面发挥巨大的作用，将会促进产业的发展，提升整个行业的售后服务水平，将办成老百姓满意的协会。
