西部手机之家--手机售后服务中的一些尴尬

   本人在手机售后服务这个圈子里面，到现在已经有近5年的工作时间了，到过很多地方，在我手里处理的用户机器，不知道已经有多少了。自己一直在做厂家的售后服务！在这里和大家分享一点个人的经验。日后在维修自己机器的时候，可以参考！
    用户在购买机器的时候一定要填写保修卡，而且保修卡是不能涂改的，加盖销售单位的公章才能生效。机器在使用过程当中，只要是附和保修条件的，一年内，就千万别随便找个地方去维修，花钱到是小事情，机器一但在私人维修点打开之后，就不再享受保修服务。
    当你的机器送到厂家客服以后，他们的工作人员检查完机器确实属于保修范围的时候，大家一定要注意，国家三包有这样的规定：机器从送修日期开始计算起，当天无法修复的，原则上应该为用户提供备用机，但备用机，用户能不要则不要提出提供备机的要求，备机一旦丢失，自己的损失就会很大！再说这些备机都是老式机器，丢失以后需要给客服赔付高额的钱款，这是因为这些备机都是由厂家提供的，计算价格的时候，是按照当时市场零售价计算的，不存在贬值！所以往往价格很高！
    在60天无法修复的，需给用户更换同样的款式的新机头一部（配件不更换），因同一故障在一年内维修两次，第三次再出现问题时，用户可以选择更换新机。只要是同样的问题，不管什么原因造成的，都应该属于同一故障。如果厂家无新机更换，消费者应该选择与厂家协商，更换价值相等的一款手机。这样对于消费者，是很有利的！在问题得不到解决的时候，应该按照相应的程序进行投诉，找到合适的解决问题的办法！！用户应该先向本品牌厂家进行投诉！如果你的机器确实属于人为原因造成的，建议大家不要再到厂家客服去维修了！相对的价格会很高，为了追求所谓的原装配件，和专业服务，你就要付出很大的代价。
    厂家的专业维修，有一点好处就是，他们在故障的判断上，有一定的准确性，使用的材料，基本上能保证是原装的！再说，修后还有保修服务！所以还是大家的首选！现在由于手机行业的激烈竞争，各厂家在售后上面，也开始严格把关了，用户在处理售后时，比以前是有很大的难度了！厂家的要求是越来越严格了！在我们这个行业里面，每年的政策都在调整，这也是市场发展的需要，说明这个行业是在进步。但就是因为这样的调整，很多用户的机器在享受保修服务的时候，也遇到了越来越多的问题，遭受了一些本不该自己来承担的损失！消费者在这样的状况下永远是被动的！只有不断增强自己的知识，才能更好的保护自己！
    现在的国产品牌，还是在用老战术来打价格战，压的利润是越来越低，无法长期树立自己的品牌，造成用户的利益无法得到保障，由于自己没有技术，只能向人家购买，以低价格流向市场，造成恶性循环。科健/熊猫/迪比特/西门子等这些一度我们熟悉的名字，现在都不是没了吗？？？