你是否曾经莫名其妙订购了包月信息服务？你是否因不能理解话费单而苦恼？你是否因忘记缴纳话费而未经通知被停机？你是否向运营商投诉却迟迟得不到回复？你是否曾经收到不良信息而投诉无门……

响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动相关要求，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等让手机用户头痛的问题，1月15日，中国移动启动“诚信服务 满意100”活动，向其3亿多客户及社会提出八项服务承诺，下狠心让上述问题在2007年从根源上得到逐步解决。

这些承诺包括：全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、收费误差，双倍返还、全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理“免清单”和‘一台清’及自助服务电子化、先提醒，后停机、专线受理不良信息举报等内容。

诚信服务自我加压

承诺越多，压力越大。作为网络规模、客户数和市值全球第一的运营商，中国移动通信在新年伊始提出八项承诺，无疑是自我加压的表现。这八项承诺都是针对当前消费者密切关注的几个热点问题，实实在在地维护了消费者的切身利益，凸现公正、透明、便捷的三大目标，充分体现了中国移动通信全面维护消费者权益，提升服务和“做一流企业”的决心和勇气。

记者在采访中国移动通信有关人士时得知，要完全实现上述目标，涉及到技术、计费、网络等多个方面，中国移动为此已做了大量的工作。比如，中国移动在2007年5月17日将推出的客户通过手机访问网站时推送的收费提示页面，以及流量费核减工作；全面实现“收费误差，双倍返还”的服务承诺；对于订购包月类、订阅类移动信息服务，向客户发送确认信息；中国移动设置专线受理不良信息举报，客户可将收到的不良信息转发至10086999，或拨打10086举报，中国移动将积极协助相关部门进行治理等，这些服务的推出都是本次承诺的亮点。

新版协议杜绝不对等

在公正方面，中国移动通信通过技术提升和网络改造，进一步规范运营，做出一系列实实在在保障消费者权益的举措。2007年2月1日，中国移动通信全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。同时，该公司在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）承诺予以客户双倍赔偿。2007年3月1日起，中国移动通信对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。

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